На этой странице мы постарались ответить на самые популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями специалистам службы поддержки. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, вы можете написать нам, и мы постараемся максимально быстро решить вашу проблему. Также вы можете задать свой вопрос по телефону службы поддержки:

+375-29-877-55-02


Какой у вас вопрос?

Вопросы по аккаунту

Вопросы подаче объявлений

Вопросы по платным услугам

Вопросы по поддержке пользователей

Вопросы о сотрудничестве


Аккаунт

Для того, чтобы разместить объявление на сайте или написать сообщение продавцу, необходимо зарегистрироваться.


Как зарегистрировать аккаунт?

Внимательно заполните поля формы регистрации:

  • придумайте логин, он может состоять из латинских букв, цифр и знака «_»;
  • придумайте пароль не короче 8 символов, состоящий одновременно из чисел и латинских букв, и повторите его;
  • укажите действующий e-mail, посредством которого администрация сайта сможет с вами связаться.

После того, как все поля будут заполнены, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». На указанный вами e-mail в течение 10-15 (обычно быстрее) минут придет письмо, содержащее ссылку, по которой нужно будет перейти для завершения создания учетной записи.


Что делать, если не пришло письмо активации?

Если письмо со ссылкой для активации аккаунта не пришло, проверьте папку «Спам» вашего почтового ящика, письмо могло попасть туда. Удостоверьтесь, что почтовый оператор не проводит технические работы, которые могли стать причиной потери письма.

Если письмо через 60 минут не пришло, то напишите администраторам на email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Как войти на сайт?

Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на кнопку «Войди» в правой верхней части любой страницы zooby.by.


Не получается войти в свой аккаунт?

Обязательно проверьте, правильно ли вы вводите логин и пароль. Обратите внимание, включен ли режим Caps Lock на вашей клавиатуре. Сторонние программы, такие как Punto Switcher, могут негативно влиять на корректность ввода данных.

Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» в случае, если вы не помните пароль.

Воспользуйтесь функцией «Забыли логин» в случае, если вы не помните логин.

Если проблема не решится, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки.


Какие возможности у личного кабинета?

Личный кабинет пользователя предоставляет возможность:

  • Подавать объявления;
  • Редактировать опубликованные объявления;
  • Удалять объявления;
  • Создать карточку пользователя.
  • Редактировать телефон.
  • Изменять логотип.
  • Изменять пароль.

Для сохранения изменений в настройках учетной записи нужно нажать на кнопку “Сохранить” внизу страницы.


Почему мой аккаунт заблокирован?

Доступ к аккаунту может быть ограничен временно или навсегда за несоблюдение правил подачи объявлений.

Повторное нарушение правил после вынесения двух и более предупреждений в течение короткого срока влечет за собой блокировку аккаунта. Сроки блокировки определяет администрация сайта.

Размещение объявлений на чужие номера телефонов, объявлений с негативными комментариями о чужих транспортных средствах, рассылка спама ведут к незамедлительной блокировке аккаунта без возможности восстановления.

Для уточнения сроков блокировки и восстановления доступа к аккаунту вы можете обратиться в администрацию через форму обратной связи, предварительно ознакомившись с правилами. В письме укажите логин.


Почему мой номер телефона заблокирован?

Блокировка телефонного номера на сайте означает невозможность разместить объявление на этот номер.

Администрация помещает в “черный список” номера пользователей, игнорирующих правила подачи объявлений и предупреждения модераторов, размещающих объявления на чужие номера телефонов, рассылающих спам. Телефонные номера из “черного списка” могут быть разблокированы только в исключительном случае.

Телефонный номер может быть внесен в “белый список” по просьбе владельца этого номера в ситуации, когда на этот номер было размещено объявление без ведома хозяина и есть вероятность, что такое повторится. Для того, чтобы разблокировать такой номер телефона, владельцу необходимо позвонить в службу технической поддержки.


Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт нельзя. Согласно законодательству Республики Беларусь, вся информация о пользователе и его действиях на сайте хранится в течение установленного срока.


Объявления

Как подать объявление?

Для размещения объявления нужно нажать на кнопку «Подать объявление». Это кнопка есть на каждой странице сайта в правой верхней части экрана и в личном кабинете пользователя.
После выбора раздела, в который вы хотите подать объявление, откроется форма подачи. Ознакомьтесь с правилами размещения объявлений и внимательно заполните поля формы достоверной информацией.


Сколько объявлений можно опубликовать бесплатно?

На zooby.by можно бесплатно разместить неограниченное количество объявлений!

Размещение бесплатных объявлений одним пользователем с нескольких аккаунтов запрещено.


Как добавить новую категорию животных?

Если в выпадающем списке нет нужного вам животного/растения или товара, обратитесь в службу поддержки, и мы оперативно ее добавим.


Как загрузить фотографии?

К объявлениям можно добавить фотографии в любом удобном формате. Размер каждой фотографии — не ограничено.

Во всех разделах можно опубликовать 6 фотографий.

Первая фотография будет отображена на страницах со списком объявлений и первой на странице объявления. Наши правила не рекомендуют вам использовать фотошоп, рекламу и чужие фотографии.

Если при загрузке фотографий возникли проблемы, проверьте количество, размер и формат фотографий. При добавлении фото необходимо дождаться окончания загрузки. Скорость загрузки фотографий зависит от качества вашего интернет-соединения.

Если фотографии соответствуют техническим требованиям сайта, доступ в интернет осуществляется с высокой скоростью, а изображения по-прежнему не загружаются, попробуйте воспользоваться для загрузки фото другим интернет-браузером.

Если все вышеописанные шаги не решили проблему с загрузкой фотографий, то необходимо пересохранить их в любом фоторедакторе и попробовать снова.


Как модерируются объявления?

Объявления проверяются модераторами до публикации либо после, в зависимости от раздела.

Модератор имеет право поменять заголовок, текст сообщения, а также контактную информацию и категорию размещения.

Объявления проходят модерацию и могут быть опубликованы до 24 часов. Но на практике в будний день объявления проверяются модератором сразу после публикации(5 минут). В выходной день до 30 минут.


Как пожаловаться на объявление?

На любое объявление, ставшее неактуальным или нарушающее правила размещения, можно оставить жалобу. Для этого нужно перейти в раздел "Контакты" или через почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. написать жалобу на объявление. При этом указать ссылку на объявление или его id. 

Все жалобы без исключения рассматриваются и проверяются модераторами.

Обратите внимание: администрация сайта не участвует в конфликтах между пользователями и не выполняет функции правоохранительных органов и других государственных структур. На аккаунты пользователей, оставляющих ложные жалобы, администрация вправе наложить ограничения.


Как изменить данные в объявлении?

Чтобы отредактировать объявление о продаже животного нужно войти в свой личный кабинет. Перейти в меню пользователя по ссылке "Мои объявления" и нажать на слово «Редактировать» для необходимого объявления.


Что такое «Поднять и выделить»?

Любое бесплатное объявление о продаже животного или товара можно поднять и закрепить в размещенной категории на определенное количество дней.

На портале предусмотрено 3 варианта платного поднятия объявлений: на 24 часа, 10 суток и 30 суток.


Что означает кнопка "Удалить"?

При нажатии на кнопку "Удалить" для соответствующего объявления, объявление перестает быть видно пользователям сайта в размещенной категории, но еще 7 дней(может больше по усмотрению администратора) продолжает быть видно в разделе "Мои объявления". Далее администраторами в ручном режиме удаляется объявление без восстановления.


Что означает кнопка "Поднять"?

Каждый пользователя добавивший новое объявление на сайт имеет право обновлять его каждые 24 часа. При нажатии кнопки для определенного объявления, оно снова перемещается вверх категории сайта. Выше данного объявления может находится только платное объявление.


Платные услуги

Обновление объявления

У объявления, к которому применена услуга "Поднять и выделить" обновляется дата публикации(дата активности).

Стоимость услуги:

  • поднятие любого объявления на 24 часа — 1 руб.
  • поднятие любого объявления на 10 дней — 10 руб. Популярный тариф. Его хватает чтобы продать породистого питомца.
  • поднятие любого объявления на 30 дней — 30 руб. Рекомендовано для большого количества животных.

Оплатить услугу можно:

  • с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
  • через систему «Расчет» (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;

Оплата с помощью банковской карты через WebPay

Определиться какое количество баллов вы хотите купить и сколько объявлений продвигать. Далее...

В личном кабинете в разделе "Пополнить баланс" выберите соответствующий пакет баллов: 24 часа, 10 дней, 30 дней.

Затем, нажмите на кнопку "Купить" на соответствующий пакет баллов. Далее проверьте информацию и нажмите на кнопку "Оплатить".

После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы webpay.by. Заполните данные о вашей банковской карте в предложенной форме и следуйте инструкциям платежного сервиса.

При оплате банковской платежной картой, оплата производится в белорусских рублях. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата. Мы рекомендуем сохранять отчет о произведенной оплате для разрешения возможных спорных ситуаций.

Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY.

Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.


Оплата с помощью ЕРИП (система «Расчет»)

Данный способ оплаты позволяет осуществлять платежи:

  • электронными деньгами (iPay, Webmoney [WMB], Easypay, belqi);
  • платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка и Белпочты*);
  • наличными (устройство cash-in, касса банка и Белпочты). При оплате в кассе банка нужно сообщить кассиру о необходимости проведения оплаты через систему «Расчет» (ЕРИП).

Процедура схожая с оплатой карты, только в открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут (по истечении этого времени он будет недействителен).

Для оплаты заказа при помощи интернет-банкинга:

  1. Выберите пункт «Платежи» или «Оплата».
  2. Выберите пункт «Система „Расчет“» (ЕРИП).
  3. Последовательно выберите пункты «Интернет-магазины/сервисы», «A-Z Латинские домены», «Z», «Zooby.by».
  4. В поле «Номер заказа» введите номер вашего заказа.
  5. Перед оплатой система покажет номер вашего заказа на сайте zooby.by и сумму платежа.

Когда активируется и прекращает действие услуги «Поднять и выделить».

«Поднять и выделить»?

Данная услуга активируется после того как вы пополнили счет нужной суммой. Нажали на кнопку "Поднять и выделить" и выбрали нужное количество времени для продвижения: 24 часа, 10 дней или 30 дней.

Прекращает действие после истечения того времени, услугу которой вы выбрали.


Я оплатил услугу, но она не применилась. Что делать?

Свяжитесь со службой поддержки сайта +375-29-877-55-02 или напишите на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Я ничего не платил, но мое объявление стало платным, почему?

Значит, ваше объявление понравилось модератору и он по своей инициативе бесплатно поднял его в ТОП.


Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление или объявление, опубликованное сверх лимита?

Да, если оно подано с нарушениями правил подачи. Оплата за такое объявление возвращена не будет.


Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?

Вы можете пополнить любое количество баллов и поднимать любое количество объявлений одновременно.


Можно ли самостоятельно определить, на какой срок применить услугу?

Нет. Объявление поднимается в ТОП или выделяется цветом только на 24 часа, 10 дней или 30 дней, в зависимости от того приобретена услугу отдельно или в рамках соответствующих пакетов . По окончании этого срока можно воспользоваться услугой еще раз.


Что произойдет с объявлением по окончании срока действия услуги?

По окончании срока размещения в ТОПе ваше объявление будет автоматически поднято вверх в статусе обычного.


Если объявление было удалено автором до истечения срока действия услуги, вернутся ли деньги за неиспользованные дни?

Нет, оплата за оставшееся после удаления время не возвращается. Списанные баллы из расширенного аккаунта личного кабинета не подлежат возврату или обмену на денежные единицы.


Можно ли перенести услугу с одного объявления на другое?

Нет. Статус приобретенная услуга привязана к уникальному номеру объявления.


Поддержка пользователей

При обращении в службу поддержки пользователей постарайтесь четко сформулировать суть проблемы и максимально подробно описать условия, при которых она возникла. По возможности прикрепите скриншот (снимок экрана) с ошибкой.

Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив по телефонам:

+375-29-877-55-02

Служба поддержки пользователей по телефону работает каждый будний день, кроме выходных и праздников, с 9:00 до 18:00.

Онлайн-поддержка работает круглосуточно, без выходных и праздников, 7 дней в неделю.

Обращения пользователей рассматриваются в течение рабочего дня, при большой загруженности специалистов - в течение двух рабочих дней.


Сотрудничество с zooby.by

Если у вас есть предложения по работе сайта

Ваши отзывы о работе сайта и предложения по его улучшению мы ждем на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если у вас есть интересная тема для статьи

Нам интересны материалы о животных и растениях. Мы пишем обо всех важных событиях животных в Беларуси:

Отправить сообщение редакции сайта можно на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если вы организуете мероприятия для животных

Мы анонсируем и освещаем выставки, конференции, фестивали и другие мероприятия, связанные с животными в Беларуси. Расскажите нам о вашем проекте, и мы постараемся найти лучший вариант информационного сотрудничества.